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消费者投诉经典案例:仅是咨询整形手术 莫名摊上3.5万元网贷

http://www.dj-trip.com/ 2019-03-14 14:56 来源:济南时报 海峡都市报电子版

  潍坊市消费者高女士和朋友于2018年1月10日到潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况,整形医生潘某对三人进行了接待,其间极力推荐她们使用“百度钱包”,称可以进行手术贷款3.5万元,并现场拿高女士的手机进行了“百度钱包”操作“演示”,高女士称还未考虑成熟,随即和朋友离开医院。

  当年2月1日,高女士突然收到百度钱包短信,称其已贷款3.5万元,于2月1日生效。高女士立即联系百度客服,称自己没有贷款,不是本人操作,是医院医生未经本人同意操作的,可否取消,客服答复要交违约金,可以和医院协商取消事宜。于是高女士找到医院,院方称贷款已生效,只能做手术,不能取消。

  双方协商不成,高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。潍坊市消协工作人员调查后发现,该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权,属违法行为,应当配合消费者取消贷款。经过说服教育,该院最终承认医生存在过错,同意给消费者解决贷款事宜,并承担相关违约金。

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